Curriculum — 28 modules et 611 leçons

📌 Bloc I — Fondations (modules 1–3)

Clarifier le client idéal, posséder ses actifs numériques, rester conforme (LCAP, loi 25, taxes).

Module 1 — Clarifier votre client idéal et votre promesse

22 leçons + quiz par leçon et examen de fin de module

Leçons :

1.1 — Qui est votre client idéal — Produire un portrait concret du client qui paie déjà le plus souvent.
1.2 — Formuler votre promesse en une phrase — Rédiger une promesse claire qui servira de H1 pour la page d’accueil.
1.3 — Choisir trois objectifs mesurables pour votre présence web — Fixer des cibles à 90 jours qui transformeront le site en outil de travail.
1.4 — Cartographier le parcours client en cinq étapes — Tracer le chemin complet « découverte → confiance → contact → vente → fidélisation » de votre PME.
1.5 — Segmenter sa clientèle sans se disperser — Choisir 2 ou 3 micro-segments rentables et écarter consciemment les autres.
1.6 — Interviewer un client en 15 minutes — Mener un mini-entretien structuré avec un client actuel et en tirer 5 constats.
1.7 — Le test du « pourquoi nous » — Formuler 3 raisons vérifiables de choisir la PME plutôt qu'un concurrent.
1.8 — Identifier ses irritants clients (et les corriger) — Lister les 5 frictions les plus citées par les clients et leur contre-mesure.
1.9 — Fixer une promesse mesurable (chiffres et délais) — Transformer la promesse en engagement vérifiable (délai, garantie, résultat).
1.10 — Cartographier ses 3 concurrents sur une page — Comparer forces, faiblesses et prix affichés de trois concurrents.
1.11 — Choisir son positionnement de prix — Décider où la PME se situe (économique, milieu, premium) et le dire clairement.
1.12 — Définir son territoire de service — Délimiter les villes et quartiers desservis pour guider le site et les annonces.
1.13 — Le portrait client en une phrase par segment — Rédiger un résumé client réutilisable directement dans les textes du site.
1.14 — Mesurer la satisfaction avant le web — Créer 3 questions pour sonder la satisfaction des clients actuels.
1.15 — Construire sa preuve sociale — Recenser permis, certifications, garanties et années d'expérience à afficher.
1.16 — Le plan 90 jours de la présence web — Répartir les chantiers (site, fiche, contenu) sur 12 semaines réalistes.
1.17 — Les 5 erreurs de positionnement des PME — Repérer et éviter les pièges classiques (généraliste, trop large, muet sur ses différences).
1.18 — Aligner l'équipe et la direction sur la promesse — Animer une rencontre de 30 minutes pour valider la Fiche Fondation.
1.19 — Réviser sa Fiche Fondation chaque trimestre — Mettre en place un rendez-vous trimestriel de mise à jour de la fiche.
1.20 — Faire vivre la Fiche Fondation dans les décisions — Utiliser la fiche comme grille de décision avant chaque contenu publié.
1.21 — Le vocabulaire de vos clients (et pas le jargon) — Extraire les mots exacts que les clients emploient pour décrire leur besoin.
1.22 — Valider sa promesse auprès de 5 clients — Tester la phrase de promesse et l'ajuster selon les réactions réelles.

Module 2 — Posséder vos actifs numériques (domaine, hébergement, accès)

20 leçons + quiz par leçon et examen de fin de module

Leçons :

2.1 — Choisir et enregistrer votre nom de domaine .ca — Mettre le nom de domaine au nom de la PME chez un registraire fiable.
2.2 — Le registre des accès : le coffre-fort numérique de la PME — Centraliser la liste des comptes dont la survie du site dépend.
2.3 — Hébergement et site : ce que vous devez contrôler — Vérifier que votre PME peut agir sur son site même si un tiers l’a construit.
2.4 — Vos outils de mesure gratuits, à votre nom — Installer les comptes de mesure appartenant à la PME avant d’en avoir besoin.
2.5 — Sécuriser l'accès à son registre — Choisir un gestionnaire de mots de passe d'équipe et y verser le registre des accès.
2.6 — Racheter les accès perdus — Reconquérir un compte (registraire, hébergeur, Google) quand l'accès est perdu.
2.7 — Transférer un domaine entre registraires — Déplacer un .ca sans perdre le site ni le courriel.
2.8 — Les vrais coûts d'un site sur 3 ans — Calculer le coût total (domaine, hébergement, licences, maintenance).
2.9 — Lire une facture d'hébergement — Repérer ce qui est utile et ce qui est facturé en trop.
2.10 — Choisir son hébergeur avec une grille de 7 critères — Comparer deux offres avec des critères vérifiables (SSL, support, sauvegardes).
2.11 — Récupérer le contrôle d'un site construit par un tiers — Obtenir les accès admin, les sauvegardes et les fichiers sources.
2.12 — Les comptes Google : un seul compte pour la PME — Structurer le compte professionnel et le transfert de propriété.
2.13 — Séparer les données personnelles et professionnelles — Éviter le mélange qui complique les transferts et les départs.
2.14 — Le départ d'un employé : révoquer proprement — Désactiver ses accès et transférer ses données sans casser le site.
2.15 — Sauvegarder le registre lui-même — Conserver une copie hors ligne du registre des accès.
2.16 — Réviser la propriété une fois par an — Faire l'inventaire annuel des actifs numériques et des accès.
2.17 — Domaine : renouvellements automatiques et alertes — Configurer les rappels pour ne jamais perdre son nom de domaine.
2.18 — Le courriel professionnel : options gratuites et payantes — Comparer les formules de courriel au domaine de la PME.
2.19 — Éviter les frais cachés des plateformes « tout-en-un » — Repérer les verrous (site non exportable, abonnement obligatoire).
2.20 — Que faire si votre hébergeur ferme — Préparer un plan de repli : sauvegarde, migration et changement de DNS.

Module 3 — Conformité express : LCAP, loi 25 et taxes de vente

24 leçons + quiz par leçon et examen de fin de module

Leçons :

3.1 — LCAP : ce que vous pouvez envoyer, et à qui — Classer correctement les courriels de la PME selon la Loi canadienne anti-pourriel.
3.2 — Loi 25 : politique de confidentialité et vie privée — Publier une politique de confidentialité conforme et nommer le responsable.
3.3 — TPS/TVQ et taxes sur vos ventes en ligne — Déterminer les obligations d’inscription et de perception avant la première vente en ligne.
3.4 — Se désabonner en 1 clic : la mécanique obligatoire — Configurer un lien de désabonnement fonctionnel et testé.
3.5 — Le registre des consentements (LCAP) — Tenir un journal (date, source, preuve) des consentements obtenus.
3.6 — Consentement et formulaires : les textes exacts — Rédiger la case à cocher et la mention de consentement conformes.
3.7 — Courriels d’affaires : quand la LCAP s’applique — Distinguer les règles applicables aux communications d’affaires.
3.8 — Se débarrasser d’une liste non conforme — Nettoyer une liste achetée et repartir proprement.
3.9 — Loi 25 : l’avis au moment de la collecte — Rédiger l’avis de collecte (fins, droits, coordonnées).
3.10 — Loi 25 : désigner et publier le responsable — Nommer la personne responsable et publier ses coordonnées.
3.11 — Loi 25 : durée de conservation des données — Définir combien de temps garder les renseignements et quand les détruire.
3.12 — Loi 25 : gérer un incident de confidentialité — Suivre la procédure d’évaluation et de déclaration d’un incident.
3.13 — Loi 25 : répondre à une demande d’accès — Traiter une demande d’accès ou de rectification d’un client.
3.14 — Cookies et témoins : bandeau et consentement — Mettre en place un bandeau conforme et paramétrer la mesure.
3.15 — Sous-traitants et infonuagique : que vérifier — S’assurer que courriel, infolettre et outils IA respectent la loi 25.
3.16 — TPS/TVQ : facturer un client hors Québec — Déterminer la taxe applicable selon la province du client.
3.17 — TPS/TVQ : factures conformes pour la vente en ligne — Produire une facture complète (numéro, taxes, mentions).
3.18 — TPS/TVQ : déclarations et calendrier — Connaître les échéances de déclaration selon son régime.
3.19 — Numéros d’entreprise et immatriculation — Vérifier ses obligations (registraire, NEQ, numéros de taxe).
3.20 — Publicité et allégations : rester vérifiable — Éviter les promesses non prouvables dans les textes du site.
3.21 — Traiter une plainte client par écrit — Mettre en place une procédure simple de traitement des plaintes.
3.22 — Modèles de politiques : ce qui est réutilisable (et ce qui ne l’est pas) — Adapter des gabarits juridiques sans copier-coller dangereux.
3.23 — Révision annuelle de conformité — Planifier un calendrier annuel de vérifications (LCAP, loi 25, taxes).
3.24 — Le langage clair : une exigence de la loi 25 — Réécrire les avis et politiques en termes simples et lisibles.

🏗️ Bloc II — Construire (modules 4–9)

Architecture, pages qui font agir, visuels, vitesse, formulaires, lancement.

Module 4 — L'architecture de votre site : simple et efficace

23 leçons + quiz par leçon et examen de fin de module

Leçons :

4.1 — Les six pages essentielles d’une PME locale — Limiter votre site aux pages qui servent le parcours client tracé au module 1.
4.2 — Dessiner l’arborescence en quinze minutes — Produire le plan de navigation complet du site sur une page.
4.3 — Ce que Google attend sur chaque page — Intégrer dès la construction les éléments qui serviront le référencement local.
4.4 — Un objectif par page : la grille en 3 questions — Décider le rôle (informer, convaincre, convertir) de chaque page du site.
4.5 — Les pages qu'il ne faut PAS créer — Reconnaître les pages inutiles qui diluent le site et dispersent le visiteur.
4.6 — L'URL propre et stable — Nommer les adresses de pages (permaliennes) pour la vie du site.
4.7 — Le menu mobile : 5 liens maximum — Simplifier la navigation mobile au strict nécessaire.
4.8 — Fil d'Ariane et repères de navigation — Aider le visiteur à se situer (fil d'Ariane, menu actif, retour).
4.9 — La page 404 utile — Transformer une erreur en porte de sortie vers les bonnes pages.
4.10 — Planifier l'évolution : la page qui n'existe pas encore — Prévoir l'ajout futur de pages sans refonte du site.
4.11 — Site une page vs site multipages : trancher — Choisir le format selon le nombre de services et le budget réel.
4.12 — Cartes de visite numériques et liens courts — Uniformiser les liens vers le site sur tous les supports.
4.13 — Écrire les libellés de menu comme un client — Remplacer le jargon par les mots des clients (« Nous joindre », pas « Contactez-nous »).
4.14 — Le plan de site XML et le fichier robots.txt — Comprendre ces deux fichiers et vérifier leur présence.
4.15 — Documenter l'arborescence pour l'agence — Livrer un plan clair à un fournisseur sans ambiguïté.
4.16 — Tester l'arborescence avec 3 personnes — Valider que chaque tâche importante se trouve en 2 clics.
4.17 — Fusionner ou rediriger les pages en double — Éviter le contenu dupliqué quand deux pages se ressemblent.
4.18 — Le sous-domaine ou le dossier pour la boutique — Choisir l'emplacement de la boutique (boutique.domaine.ca ou /boutique).
4.19 — Le pied de page utile : la deuxième navigation — Organiser le pied de page pour qu'il serve de carte du site sans l'alourdir.
4.20 — Le menu déroulant : quand il aide, quand il perd le visiteur — Décider si un sous-menu déroulant se justifie et le limiter à un seul niveau.
4.21 — Les pages orphelines : les repérer et les relier — Trouver les pages qu'aucun lien n'atteint et les raccorder au reste du site.
4.22 — Structurer une page longue : sommaire cliquable et ancres — Rendre une page longue navigable grâce à un sommaire et des ancres claires.
4.23 — La recherche interne : quand votre site en a besoin — Décider si un champ de recherche interne aide vos visiteurs ou les égare.

Module 5 — Rédiger des pages qui font agir

22 leçons + quiz par leçon et examen de fin de module

Leçons :

5.1 — La page d'accueil qui passe le test des 5 secondes — Rédiger l'en-tête d'accueil complet : promesse, preuve, appel à l'action.
5.2 — Pages de services : problème → solution → preuve → action — Rédiger le canevas complet de la page du service nº1.
5.3 — La page À propos qui crée la confiance — Rédiger 150 mots d'À propos orientés confiance, avec visages et ancrage local.
5.4 — Ton, français et microcopie — Uniformiser le ton du site et réécrire les textes des boutons et messages système.
5.5 — Écrire pour un client pressé : la pyramide inversée — Commencer par l'essentiel puis détailler, comme un article de journal.
5.6 — Les 7 titres qui passent le test du pouce — Rédiger des titres courts, concrets et sans jeu de mots.
5.7 — Écrire une page service qui répond aux objections — Intégrer les 5 objections les plus fréquentes dans la page.
5.8 — Transformer un témoignage en paragraphe de confiance — Reformuler des avis clients en preuves lisibles et crédibles.
5.9 — Le texte d'accueil : 3 variantes à tester — Écrire trois en-têtes à comparer auprès de clients réels.
5.10 — Faire dire « on vous appelle » : le bouton qui convertit — Rédiger les appels à l'action avec la formulation juste.
5.11 — Les mots à bannir de son site — Repérer les tics de langage qui font marketing creux.
5.12 — Écrire la FAQ avec la question exacte du client — Formuler les questions comme les clients les posent réellement.
5.13 — Textes courts : courriels et réponses type — Rédiger des réponses courtes et complètes du premier coup.
5.14 — Le paragraphe de conversion : preuve + action — Écrire la clôture de page qui déclenche le contact.
5.15 — Écriture inclusive : décider d'une norme et s'y tenir — Fixer une règle simple et cohérente pour tout le site.
5.16 — Relire à voix haute : la méthode en 10 minutes — Détecter les phrases lourdes en lisant son texte à voix haute.
5.17 — Les fautes qui coûtent cher (et les outils gratuits) — Utiliser les correcteurs et un relecteur humain avant publication.
5.18 — Réutiliser ses textes : de la page au courriel — Transformer une page service en courriel de suivi.
5.19 — Améliorer une page existante plutôt que tout réécrire — Passer une page au peigne fin avec une grille simple.
5.20 — Le glossaire client : 20 mots, 1 phrase chacun — Produire un lexique utile au site et aux réponses clients.
5.21 — Écrire pour Google sans écrire pour Google — Trouver l'équilibre entre visibilité et naturel.
5.22 — Rédiger en 45 minutes : brouillon, coupe, collage — Écrire une page complète en trois passes chronométrées.

Module 6 — Des visuels pro sans photographe

20 leçons + quiz par leçon et examen de fin de module

Leçons :

6.1 — Photos au téléphone intelligent qui font sérieux — Tourner les 5 photos obligatoires d'une PME locale.
6.2 — Banques d'images et droits : rester légal — Constituer un banc d'images secondaires 100 % licites.
6.3 — Compresser et nommer vos images pour le web — Préparer chaque image à un poids et un nom qui servent la vitesse (module 07) et le référencement (module 10).
6.4 — Créer ses visuels simples avec Canva gratuit — Produire une bannière d'accueil et un visuel d'annonce cohérents avec la PME.
6.5 — Le portrait d'équipe qui inspire confiance — Photographier l'équipe simplement (pose, lumière, arrière-plan).
6.6 — Retoucher sans tricher : les 3 réglages utiles — Utiliser les réglages de base (recadrage, exposition, netteté) sans falsifier.
6.7 — Les photos avant-après : montage simple — Présenter un avant-après lisible en deux panneaux.
6.8 — Vidéo verticale simple tournée au téléphone — Tourner une vidéo de 20 secondes propre (cadre, son, lumière).
6.9 — Icônes et illustrations : cohérence et licences — Choisir un jeu d'icônes légal et homogène.
6.10 — Le logo : le tester en petit et en noir — Vérifier la lisibilité du logo en favicon et en une seule couleur.
6.11 — La charte visuelle en 1 page — Fixer 2 couleurs, 2 polices et leurs usages.
6.12 — Nommer ses fichiers selon une règle — Adopter une convention de nommage (page-sujet-lieu.jpg).
6.13 — Le texte alternatif qui aide aussi au SEO — Écrire des descriptions d'images utiles et honnêtes.
6.14 — Optimiser des images en lot (5 minutes pour 20 photos) — Utiliser un outil de compression par lot.
6.15 — Vidéos et poids : héberger sur YouTube — Éviter d'alourdir le site avec des fichiers vidéo lourds.
6.16 — Photos de clients : le consentement écrit — Obtenir et classer les autorisations de publication.
6.17 — La banque visuelle évolue : 1 photo par mois — Installer une routine d'enrichissement visuel.
6.18 — Vérifier le rendu des images sur mobile — Contrôler recadrage et lisibilité sur téléphone.
6.19 — Fonds, dégradés et texte lisible — Garantir le contraste du texte posé sur une image.
6.20 — Le catalogue produit : des photos qui vendent — Photographier 5 produits avec un fond neutre.

Module 7 — Vitesse, mobile et accessibilité : les minimums

21 leçons + quiz par leçon et examen de fin de module

Leçons :

7.1 — Tester sa vitesse et comprendre le verdict — Obtenir un diagnostic PageSpeed et identifier 2 causes de lenteur.
7.2 — Penser mobile d'abord — Valider 3 tâches essentielles réussies sur téléphone par un utilisateur test.
7.3 — Accessibilité de base : bien pour tous, bon pour le SEO — Corriger 3 problèmes d'accessibilité courants sur ses pages.
7.4 — Lire un rapport PageSpeed champ par champ — Interpréter LCP, INP et CLS dans un rapport réel.
7.5 — Corrections LCP : les 5 gains les plus rapides — Prioriser image principale, cache et polices.
7.6 — Corrections INP : alléger le JavaScript de page — Repérer et réduire les scripts qui bloquent l'interaction.
7.7 — Corrections CLS : réserver l'espace des médias — Éliminer les sauts de mise en page.
7.8 — Le cache et la compression (Gzip/Brotli) — Demander et activer les bons réglages chez son hébergeur.
7.9 — Les polices web sans ralentir — Limiter les polices et les charger proprement.
7.10 — Les extensions ou modules qui ralentissent : l'audit — Lister et éliminer les modules inutiles.
7.11 — Images modernes : WebP et AVIF — Convertir les images et vérifier les gains.
7.12 — La page de contact doit charger vite — Optimiser la page la plus critique pour la conversion.
7.13 — WCAG 2.2 : les 10 critères qui concernent la PME — Passer en revue les critères d'accessibilité les plus pertinents.
7.14 — Contrastes : vérifier et corriger — Mesurer le contraste texte/fond et atteindre le niveau AA.
7.15 — Navigation clavier : tester son site sans souris — Parcourir le site au clavier et corriger les blocages.
7.16 — Les formulaires accessibles — Soigner étiquettes, messages d'erreur et ordre de tabulation.
7.17 — Vidéos et sous-titres — Ajouter des sous-titres et des transcriptions utiles.
7.18 — Tester avec un vrai utilisateur : le protocole 5 tâches — Faire tester 5 tâches essentielles à une personne.
7.19 — Suivre sa vitesse dans le temps — Installer un suivi mensuel des Core Web Vitals.
7.20 — Corriger un site WordPress lent sans le casser — Procéder avec sauvegarde, environnement de test et un changement à la fois.
7.21 — Le coût réel d'un site lent — Estimer les visiteurs perdus à partir de ses propres chiffres.

Module 8 — Formulaires et prise de contact qui convertissent

23 leçons + quiz par leçon et examen de fin de module

Leçons :

8.1 — Un formulaire court qui rassure — Déployer ou faire déployer un formulaire conforme avec mention de confidentialité et consentement.
8.2 — Téléphone, courriel, carte : être joignable partout — Fiabiliser les 3 autres canaux de contact directs.
8.3 — Le circuit de suivi : zéro demande perdue — Documenter le parcours d'une soumission, de l'envoi jusqu'à la réponse.
8.4 — Les 5 formulaires utiles (et leurs champs) — Définir une fois pour toutes les champs du formulaire de devis.
8.5 — Protéger son formulaire du pourriel — Activer une protection anti-robot qui ne bloque pas les clients.
8.6 — Que faire des demandes la fin de semaine — Définir qui répond et avec quel délai annoncé.
8.7 — Le double envoi : accusé de réception + réponse humaine — Automatiser l'accusé et garder une réponse personnalisée.
8.8 — Le suivi à J+3 et J+10 — Relancer une demande sans harceler.
8.9 — Un mini-CRM avec un tableur — Tenir un registre simple (statut, relance, résultat).
8.10 — Les indicateurs du formulaire : taux de complétion — Mesurer combien de visiteurs commencent et terminent le formulaire.
8.11 — Tester son formulaire comme un client — Faire un test complet de bout en bout chaque trimestre.
8.12 — WhatsApp, Messenger et textos : choisir ses canaux — Décider quels canaux sont officiels et les afficher clairement.
8.13 — La page contact complète : carte, heures, stationnement — Répondre aux questions pratiques avant qu'elles soient posées.
8.14 — Réduire les demandes incompréhensibles — Poser les bonnes questions sans allonger le formulaire.
8.15 — Répondre en 1 heure : l'effet sur la conversion — Mettre en place une alerte pour répondre vite.
8.16 — Le registre des demandes confidentiel (loi 25) — Protéger le registre (accès, conservation, destruction).
8.17 — Automatiser l'ajout au registre — Relier le formulaire au tableur sans copier-coller.
8.18 — Mesurer la provenance des demandes — Ajouter la question « Comment nous avez-vous trouvés ? » au bon endroit.
8.19 — Récupérer une demande perdue — Appliquer une procédure de rattrapage quand une notification n'est pas passée.
8.20 — La boîte info@ partagée : filtres, conventions et sécurité — Organiser une adresse courriel générique pour que chaque demande soit traitée une seule fois, par la bonne personne, sans compromettre la sécurité de vos accès.
8.21 — Le premier appel de suivi : structurer la conversation — Mener le premier appel de suivi après une demande web de manière à qualifier le besoin et à fixer une prochaine étape datée.
8.22 — Absorber les pics saisonniers sans perdre de demandes — Préparer la hausse saisonnière des demandes pour que chaque message reçoive une réponse, même pendant les semaines de surcharge.
8.23 — Les vacances et les congés : les demandes ne prennent pas de vacances — Organiser une absence planifiée ou imprévue pour que les demandes entrantes continuent d'être traitées en votre absence.

Module 9 — Lancer votre site : la checklist du jour J

23 leçons + quiz par leçon et examen de fin de module

Leçons :

9.1 — La checklist pré-lancement en 15 points — passer la checklist complète et corriger ce qui bloque avant l'ouverture.
9.2 — DNS et SSL sans panique — comprendre et vérifier la connexion domaine → hébergement → HTTPS.
9.3 — Annoncer le lancement sans dépenser — exécuter une annonce de lancement sur 3 canaux gratuits.
9.4 — Vérifier ses redirections 301 — Rediriger les anciennes adresses vers les nouvelles sans perdre le référencement.
9.5 — Tester sur 3 navigateurs et 3 téléphones — Faire la tournée de compatibilité avant d'annoncer.
9.6 — Favicon et titre de partage social — Configurer favicon, image et texte lorsqu'on partage le lien.
9.7 — Si le site tombe le jour du lancement — Prévoir une page de secours et une procédure rapide.
9.8 — Annoncer à sa liste de clients (courriel conforme) — Rédiger le courriel de lancement conforme à la LCAP.
9.9 — L'annonce dans les médias locaux — Écrire un communiqué court qui a une chance d'être publié.
9.10 — Le lancement dans les groupes locaux (sans spammer) — Publier dans les groupes pertinents en respectant leurs règles.
9.11 — Une promotion de lancement sans casser ses marges — Calculer une offre simple et limitée dans le temps.
9.12 — Mesurer la première semaine — Regarder les 5 chiffres du lancement (visites, demandes, appels).
9.13 — La page « Nouveau site » et la fierté locale — Communiquer le changement sur le site et en boutique.
9.14 — Refaire la carte d'affaires avec la nouvelle adresse — Mettre à jour les supports imprimés et les signatures.
9.15 — Checklist J+7 : ce qu'on vérifie après une semaine — Faire le tour de rattrapage une semaine après le lancement.
9.16 — Les erreurs de lancement les plus fréquentes — Éviter les 7 oublis qui plombent un lancement.
9.17 — Lancer même imparfait : la règle du 80 % — Décider quand publier plutôt que d'attendre la perfection.
9.18 — Le journal de lancement — Consigner ce qui a été fait, appris et reporté pour la suite.
9.19 — La tournée des présences en ligne : la nouvelle adresse partout — Mettre à jour l'adresse du site dans tous les profils numériques où votre entreprise apparaît.
9.20 — Préparer l'équipe à recevoir les demandes — Organiser qui reçoit, qui répond, et selon quelles normes, dès le jour du lancement.
9.21 — La version anglaise au lancement : la publier entière ou pas du tout — Décider de l'état du volet anglais avant l'annonce, et le vérifier comme le volet français.
9.22 — Le test de restauration : une sauvegarde ne vaut que si elle redémarre — Prouver, avant l'annonce, que la sauvegarde permet réellement de remettre le site en ligne.
9.23 — La rétrospective du lancement : ce qu'on garde, ce qu'on change — Tirer les leçons du projet et clôturer proprement avant le passage en mode entretien.

🔍 Bloc III — Être trouvé (modules 10–15)

SEO local, fiche Google, avis, citations, contenu local, mesure.

Module 10 — SEO local : les fondations qui comptent

23 leçons + quiz par leçon et examen de fin de module

Leçons :

10.1 — Comment Google classe les entreprises locales — diagnostiquer votre situation actuelle face aux 3 concurrents qui occupent le local pack.
10.2 — Trouver vos 10 mots-clés locaux — produire une liste de 10 expressions réelles que vos clients tapent.
10.3 — Le on-page local : titres et contenus qui positionnent — optimiser le titre d'onglet et le H1 des 3 pages les plus importantes.
10.4 — Recherche de mots-clés avec les outils gratuits — Utiliser autocomplétion, « autres questions » et Search Console.
10.5 — Cartographier l'intention : information vs action — Classer les requêtes par intention pour choisir la page cible.
10.6 — Le contenu local qui ne s'improvise pas — Écrire une page service × secteur avec du vrai contenu local.
10.7 — Les recherches « près de moi » : comment se faire trouver — Optimiser fiche et site pour les recherches de proximité.
10.8 — Le balisage LocalBusiness expliqué simplement — Ajouter un balisage JSON-LD valide (nom, adresse, heures).
10.9 — Le titre et la méta-description qui donnent le clic — Optimiser ces deux éléments pour le taux de clic.
10.10 — La structure des titres : H1, H2, H3 sans se perdre — Organiser les niveaux de titres correctement sur une page.
10.11 — Les liens internes qui aident Google et le client — Relier les pages entre elles avec des ancres utiles.
10.12 — Le maillage par secteur : la page « secteurs desservis » — Créer un hub qui relie les zones desservies.
10.13 — Search Console : repérer les requêtes de sa ville — Filtrer les données par requête et détecter des pages à créer.
10.14 — Les concurrents du local pack : que regarder (sans copier) — Analyser leurs fiches et leur site pour s'améliorer honnêtement.
10.15 — Le contenu dupliqué entre villes : comment l'éviter — Écrire des pages de zones réellement distinctes.
10.16 — Le SEO local sans site web : est-ce possible ? — Connaître les limites et les solutions (page simple, fiche).
10.17 — Les signaux de proximité que personne ne contrôle — Comprendre pourquoi la position varie selon le lieu du chercheur.
10.18 — Suivi de position : outils gratuits et méthode — Mesurer sa position locale de façon fiable chaque mois.
10.19 — Le plan SEO local en 10 actions priorisées — Ordonner les actions selon l'effort et l'impact.
10.20 — Les erreurs SEO qui font perdre des clients — Repérer 8 erreurs fréquentes et leur correctif.
10.21 — Refonte du site et SEO : ne rien perdre — Planifier redirections et contenus avant une refonte.
10.22 — Le rapport SEO d'une page en 20 minutes — Auditer une page avec une grille simple et actionnable.
10.23 — Google Trends pour repérer les saisons — Utiliser les tendances pour planifier les contenus saisonniers.

Module 11 — Fiche d'établissement Google : votre vitrine nº 1

22 leçons + quiz par leçon et examen de fin de module

Leçons :

11.1 — Créer et vérifier sa fiche sans se faire piéger — obtenir une fiche vérifiée dont vous êtes le propriétaire principal.
11.2 — Remplir chaque champ : catégories, services, attributs — compléter tous les champs utiles de la fiche, jusqu'à 100 %.
11.3 — Photos et publications : garder la fiche vivante — alimenter la fiche avec vos visuels du module 06 et publier une première publication.
11.4 — Les catégories secondaires : comment choisir — Sélectionner 2 ou 3 catégories secondaires réellement pertinentes.
11.5 — Les services avec descriptions : structurer son offre — Lister services et descriptions directement dans la fiche.
11.6 — Les questions-réponses de la fiche — Ajouter et surveiller 5 questions fréquentes.
11.7 — Les messages : activer et répondre vite — Activer la messagerie et définir un délai de réponse.
11.8 — Les attributs qui font la différence — Remplir les attributs utiles (accessibilité, modes de paiement) sans exagérer.
11.9 — Les horaires spéciaux et jours fériés — Gérer les horaires exceptionnels (vacances, fériés).
11.10 — Zone de service vs adresse : les règles — Choisir le bon mode et définir ses zones correctement.
11.11 — Les photos qui aident à se classer — Ajouter des photos récentes et utiles à la navigation.
11.12 — Les publications Google : rythme et sujets — Publier une fois par semaine avec des sujets utiles.
11.13 — Les offres et événements dans la fiche — Créer une offre ou un événement dans la fiche.
11.14 — Les produits dans la fiche Google — Ajouter des produits avec photos et prix.
11.15 — Vérifier la propriété et gérer les utilisateurs — Ajouter et retirer des gestionnaires avec les bons droits.
11.16 — Un plan de publication de 4 semaines — Planifier un mois de publications de fiche.
11.17 — Les suggestions de fiche inexploitées — Repérer les suggestions Google ignorées et les traiter.
11.18 — Les performances de la fiche : lire les chiffres — Interpréter appels, itinéraires, clics et recherches.
11.19 — Corriger une fiche suspendue — Comprendre les motifs de suspension et déposer un recours.
11.20 — Fiche dupliquée : fusionner ou supprimer — Nettoyer les doublons proprement.
11.21 — Les intégrations : Maps et avis sur le site — Intégrer la carte et le lien d'avis sur le site.
11.22 — La fiche parfaite : revue en 15 points — Passer une revue complète de sa fiche.

Module 12 — Les avis clients : en obtenir (légalement) et y répondre

23 leçons + quiz par leçon et examen de fin de module

Leçons :

12.1 — Pourquoi les avis décident du clic — quantifier votre retard — ou votre avance — en avis face à votre concurrent principal.
12.2 — Le système de demande d'avis en 3 temps — mettre en place le lien d'avis et le message type, utilisés systématiquement après chaque succès client.
12.3 — Répondre aux avis : bons et mauvais — répondre à 3 avis existants avec les gabarits, y compris au moins un avis mitigé s'il en existe.
12.4 — Demander un avis par texto : le modèle — Rédiger un texto court contenant le lien direct vers la fiche.
12.5 — Le code QR d'avis : fabrication et emplacement — Créer un code QR et le placer là où passent les clients.
12.6 — Relancer un client sans être lourd — Relancer une seule fois, poliment, avec une porte de sortie.
12.7 — Obtenir des avis sur plusieurs plateformes — Répartir les demandes (Google, Facebook, annuaires de secteur).
12.8 — Répondre à un avis 1 étoile : la méthode — Répondre à une critique durement ressentie sans se justifier à outrance.
12.9 — Les faux avis : détecter et signaler — Repérer et signaler un avis frauduleux selon les règles.
12.10 — Transformer un avis en contenu — Citer un avis (avec accord) dans une page ou une publication.
12.11 — Le mur d'avis sur le site — Afficher les avis sur le site proprement et légalement.
12.12 — Les recommandations Facebook — Activer et gérer l'onglet recommandations de sa page.
12.13 — Demander un avis vidéo (et s'en servir) — Obtenir un témoignage vidéo simple et l'utiliser.
12.14 — Mesurer note moyenne, volume et récence — Suivre ces trois chiffres chaque mois.
12.15 — L'objectif de 50 avis : un plan réaliste — Fixer une cible et un rythme atteignables.
12.16 — Intégrer la demande d'avis à la facturation — Placer la demande au bon moment dans le processus.
12.17 — Former l'équipe à demander des avis — Donner un script simple à toute l'équipe.
12.18 — Avis négatif légitime : corriger la cause — Corriger le problème réel derrière une critique.
12.19 — L'effet des réponses sur les prospects — Comprendre qui lit les réponses et quoi y mettre.
12.20 — Demander des avis sans négliger les renseignements personnels — Tenir votre système d'avis conforme à la loi 25 en protégeant les renseignements personnels que vous accumulez.
12.21 — Cinq avis négatifs en une semaine : gérer la crise — Réagir à une rafale d'avis négatifs sans paniquer et sans abîmer votre fiche.
12.22 — Aider un client à écrire un avis utile (sans l'écrire pour lui) — Encadrer le contenu d'un avis client sans dicter le texte ni enfreindre les règles.
12.23 — Les avis sur les plateformes de réservation et de livraison — Gérer les avis obligatoires des plateformes sans négliger votre fiche Google.

Module 13 — Répertoires et citations locales canadiennes

21 leçons + quiz par leçon et examen de fin de module

Leçons :

13.1 — NAP : la cohérence qui paie — Auditer ses citations existantes et fixer la version officielle du nom-adresse-téléphone.
13.2 — Les 10 citations qui comptent au Canada — Inscrire ou corriger la PME sur 3 nouvelles plateformes clés.
13.3 — Médias sociaux : le minimum utile — Choisir UNE plateforme sociale et la configurer correctement.
13.4 — NAP : corriger les citations incohérentes — Prioriser et corriger les 5 incohérences les plus visibles.
13.5 — Apple Business Connect et Bing Places — Créer ses fiches Apple et Bing.
13.6 — Pages Jaunes, Canada411, Yelp : mode d'emploi — S'inscrire sur 3 annuaires canadiens grand public.
13.7 — Les annuaires de secteur — Trouver 3 annuaires spécialisés de son métier.
13.8 — Chambre de commerce et associations locales — Créer sa fiche dans les organismes locaux pertinents.
13.9 — Les citations locales dans les médias — Obtenir une mention locale (entrevue, article, commandite).
13.10 — Facebook : la page d'entreprise complète — Remplir la page et la relier au site.
13.11 — Instagram : pour qui ça vaut la peine — Décider si Instagram est utile selon le métier.
13.12 — LinkedIn : la page entreprise minimale — Créer une page et publier un premier contenu.
13.13 — YouTube : la chaîne de la PME — Configurer une chaîne simple avec ses vidéos.
13.14 — Le calendrier social en 1 page — Planifier 4 semaines de publications.
13.15 — Le contenu social qui alimente le site — Transformer les publications en contenus de site.
13.16 — Répondre aux messages et avis sociaux — Organiser les réponses (gabarits, délais).
13.17 — Les commandites locales et la visibilité — Tirer profit d'une commandite localement.
13.18 — Nettoyer les vieux profils — Fermer ou mettre à jour les pages oubliées.
13.19 — Le tableau d'identité en ligne — Tenir un tableau maître de ses informations publiques (nom, heures, liens).
13.20 — Vérifier sa présence : chercher le nom de sa PME — Faire l'audit de ce qui apparaît en cherchant son entreprise.
13.21 — Les citations payantes : quand ça vaut le prix — Évaluer une opportunité payante avec une règle simple.

Module 14 — Un contenu local qui attire des clients

21 leçons + quiz par leçon et examen de fin de module

Leçons :

14.1 — Les 3 types de contenus qui rapportent à une PME locale — Sélectionner les contenus à produire en partant des questions réelles des clients.
14.2 — Rédiger et publier une page FAQ en 30 minutes — Publier une FAQ de 5 questions sur le site.
14.3 — Réutiliser son contenu partout — Transformer la FAQ en contenus pour la fiche Google et la page sociale.
14.4 — Trouver 20 sujets dans sa boîte courriel — Extraire des sujets de contenu des vraies questions reçues.
14.5 — Le calendrier de contenu sur 12 mois — Planifier une année de contenus réalistes.
14.6 — Écrire un article de blogue utile en 1 heure — Rédiger un article court et structuré.
14.7 — Une question déclinée en 5 formats — Décliner une question fréquente en 5 pièces de contenu.
14.8 — La page service × secteur : modèle complet — Rédiger une page locale sans duplication.
14.9 — Les guides téléchargeables : un aimant à courriels — Créer un guide simple qui recueille des abonnés (conforme LCAP).
14.10 — Les études de cas locales — Raconter un vrai projet client en 300 mots.
14.11 — Les vidéos explicatives de 60 secondes — Tourner et publier une capsule de 60 secondes.
14.12 — Le contenu saisonnier — Planifier les contenus selon les saisons du métier.
14.13 — Réutiliser un contenu en 10 publications — Découper un contenu en dix pièces sociales.
14.14 — Le contenu communautaire — Créer un contenu qui implique le quartier.
14.15 — Interviewer un client pour un contenu — Transformer un entretien en article ou témoignage.
14.16 — Le blogue : rythme réaliste et mesuré — Choisir un rythme tenable et mesurer chaque article.
14.17 — Mettre à jour un vieux contenu — Rafraîchir un article périmé (dates, liens, chiffres).
14.18 — Les erreurs de rédaction IA (et le garde-fou humain) — Éviter les textes générés sans valeur ajoutée.
14.19 — Le contenu qui se partage tout seul — Ajouter une raison de partager (fiche pratique, outil simple).
14.20 — Mesurer un contenu : 4 chiffres — Suivre visites, temps, conversions et position.
14.21 — La bibliothèque de contenus de la PME — Classer ses contenus pour les réutiliser.

Module 15 — Mesurer : savoir ce qui marche vraiment

21 leçons + quiz par leçon et examen de fin de module

Leçons :

15.1 — Search Console : le tableau de bord gratuit — Repérer ses 5 requêtes principales et une opportunité de croissance.
15.2 — L'essentiel des visites en 10 minutes par mois — Construire son mini-tableau mensuel à 5 chiffres.
15.3 — Le rendez-vous mensuel de 30 minutes avec ses chiffres — Tenir sa première revue mensuelle et choisir l'action du mois.
15.4 — Installer GA4 proprement — Vérifier la balise, la propriété et la collecte de données.
15.5 — GA4 : marquer les événements clés — Marquer appel, formulaire et clic comme événements clés.
15.6 — GA4 : les rapports utiles (et les autres) — Repérer les 4 rapports à consulter chaque mois.
15.7 — Filtrer le trafic interne et les robots — Exclure son propre trafic des rapports.
15.8 — Search Console : performances par page — Identifier les pages qui montent et celles qui décrochent.
15.9 — Search Console : erreurs d'indexation — Corriger les pages non indexées.
15.10 — Les UTM : savoir d'où viennent les visites — Construire des liens UTM propres pour chaque canal.
15.11 — Le suivi des appels (numéro traçable) — Mesurer les appels avec un numéro dédié.
15.12 — Consentement et mesure (loi 25) — Configurer la mesure dans le respect du consentement.
15.13 — Le tableau de bord en 1 page — Construire un tableau simple (5 chiffres, 1 graphique).
15.14 — Interpréter une baisse de trafic — Distinguer saisonnalité, panne et pénalité.
15.15 — Requêtes surprenantes : trouver des idées — Utiliser les requêtes inattendues pour de nouveaux contenus.
15.16 — Suivre ses concurrents sans outil payant — Suivre 3 concurrents avec des méthodes gratuites.
15.17 — La revue trimestrielle (au-delà du mois) — Prendre du recul tous les 3 mois.
15.18 — Mesurer la fiche Google et le site ensemble — Croiser les deux sources pour comprendre le parcours.
15.19 — Les captures d'écran de preuve — Conserver des preuves visuelles de progression.
15.20 — Alerter quand le site tombe — Mettre en place une alerte de disponibilité gratuite.
15.21 — Mesurer sans se noyer : la règle des 5 minutes — Éviter la sur-mesure et garder le rituel court.

💳 Bloc IV — Vendre et entretenir (modules 16–19)

Modèle de vente, paiements et taxes, infolettre conforme, routine mensuelle.

Module 16 — Premières ventes en ligne : choisir le bon modèle

21 leçons + quiz par leçon et examen de fin de module

Leçons :

16.1 — Les 4 modèles de vente pour PME locale — Choisir et justifier le modèle de vente nº1 de sa PME.
16.2 — Prise de rendez-vous en ligne sans logiciel coûteux — Rendre un créneau réservable en ligne depuis le site et la fiche Google.
16.3 — Devis et demandes qualifiées — Transformer le formulaire de contact en machine à devis qualifiés.
16.4 — Les paiements en personne (carte, comptant, Interac) — Choisir une solution de paiement pour le comptoir.
16.5 — Cal.com : configurer sa page de réservation — Créer un type de rendez-vous et le tester.
16.6 — Les rappels automatiques de rendez-vous — Réduire les rendez-vous manqués (SMS ou courriel).
16.7 — Les politiques d'annulation affichées — Écrire les règles d'annulation et de dépôt.
16.8 — Les dépôts et acomptes en ligne — Encaisser un acompte simple pour sécuriser un créneau.
16.9 — Le formulaire de devis par métier — Adapter les questions à son métier (plomberie, toiture, etc.).
16.10 — Le délai de réponse affiché et tenu — Annoncer un délai et le respecter.
16.11 — Vendre par textos et messagerie — Vendre par messages sans perdre le fil.
16.12 — La facturation simple avec des modèles gratuits — Produire une facture conforme à partir d'un modèle.
16.13 — L'offre groupée (service + accessoire) — Construire une offre complémentaire simple.
16.14 — Les services récurrents (abonnement) — Proposer un forfait récurrent (entretien, suivi).
16.15 — Le suivi post-vente à J+30 — Créer une relance de satisfaction et de fidélisation.
16.16 — Demander un deuxième contrat — Demander une extension de mandat au bon moment.
16.17 — Le catalogue PDF pour les ventes hors site — Créer un catalogue léger à envoyer par courriel.
16.18 — Mesurer les devis : taux de conversion — Suivre devis envoyés et devis acceptés.
16.19 — La page tarifs : faut-il en avoir une ? — Décider d'afficher des prix ou des fourchettes.
16.20 — Réduire les annulations et les rendez-vous manqués — Mettre en place 3 rappels simples.
16.21 — Vendre à l'international sans se brûler — Décider si le site doit servir hors Canada (livraison, taxes, devises).

Module 17 — Encaisser en ligne : paiements et taxes

20 leçons + quiz par leçon et examen de fin de module

Leçons :

17.1 — Choisir son processeur de paiement — Ouvrir un compte Stripe ou Square et comprendre ses frais exacts.
17.2 — TPS/TVQ sur les ventes en ligne — Paramétrer le calcul des taxes sur une vente test, conformément à la fiche fiscale du module 03.
17.3 — Votre premier lien de paiement — Générer un lien de paiement utilisable depuis le site et par courriel.
17.4 — Stripe : créer son premier produit et son prix — Configurer un produit avec TPS et TVQ.
17.5 — Square : caisse et terminal au comptoir — Configurer le point de vente et tester un paiement.
17.6 — Interac et virements : leur place en ligne — Utiliser Interac (dépôt automatique, demande de paiement).
17.7 — Les frais réels : calculer son coût par transaction — Calculer le coût effectif selon son volume.
17.8 — Remboursements et litiges : la procédure — Traiter un remboursement et un litige (contre-passation).
17.9 — Factures et reçus automatiques — Paramétrer les reçus et factures envoyés par courriel.
17.10 — Sécuriser son compte de paiement — Activer la 2FA, restreindre les rôles et protéger les clés API.
17.11 — Éviter les fraudes : les signaux d'alerte — Reconnaître une commande frauduleuse avant d'expédier.
17.12 — Les abonnements et paiements récurrents — Mettre en place un paiement mensuel simple.
17.13 — Concilier les ventes avec sa comptabilité — Exporter les transactions et les rapprocher.
17.14 — Les devises et les cartes étrangères — Comprendre les frais de conversion.
17.15 — Payer avec un lien sans site web — Vendre par lien de paiement depuis les réseaux sociaux.
17.16 — Le pourboire et les taxes dans les outils — Configurer taxes et pourboire correctement.
17.17 — Lien de paiement, bouton ou boutique : choisir — Décider selon le volume et le panier moyen.
17.18 — Préparer ses ventes pour les impôts — Tenir les registres exigés (revenus, taxes perçues).
17.19 — Tester une vente complète avant le lancement — Faire un achat test et vérifier chaque étape.
17.20 — Les versements : du clic du client à votre compte bancaire — Suivre et anticiper ses versements — calendrier, frais déduits, réserves et incidents.

Module 18 — Infolettre et courriel marketing conformes (LCAP)

21 leçons + quiz par leçon et examen de fin de module

Leçons :

18.1 — Construire sa liste en toute légalité — Mettre en ligne un formulaire d'inscription conforme et tenir le registre des consentements.
18.2 — L'outil gratuit et la première infolettre — Envoyer une première infolettre test complète et conforme.
18.3 — Séquence de bienvenue en 3 courriels — Rédiger les 3 courriels automatisés qui accueillent chaque nouvel abonné.
18.4 — Écrire un objet de courriel qu'on ouvre — Rédiger 10 objets à tester auprès de sa clientèle.
18.5 — Le pré-en-tête qui complète l'objet — Utiliser la deuxième ligne visible pour convaincre.
18.6 — Structurer une infolettre en 3 blocs — Écrire une infolettre courte (nouvelle, contenu, action).
18.7 — Le courriel de bienvenue qui déclenche l'action — Améliorer le premier courriel automatique.
18.8 — Segmenter sa liste sans la casser — Créer 2 ou 3 segments simples (clients, prospects, secteur).
18.9 — Nettoyer sa liste (inactifs, rebonds) — Lancer une campagne de désabonnement propre et réglementaire.
18.10 — Le formulaire d'inscription conforme (rappel) — Vérifier la case, le texte et la preuve de consentement.
18.11 — Le désabonnement qui reste dans les règles — Configurer le lien et respecter le délai de 10 jours ouvrables.
18.12 — Mesurer : taux d'ouverture et de clics — Suivre les 3 chiffres qui comptent.
18.13 — A/B tester un objet de courriel — Comparer deux objets sur un petit envoi.
18.14 — Le calendrier d'envoi réaliste (1 par mois) — Fixer un rythme tenable pour la PME.
18.15 — Courriels transactionnels vs commerciaux — Distinguer les deux et les conformer.
18.16 — La séquence post-achat (avis, référence) — Transformer un client satisfait en ambassadeur.
18.17 — Éviter le dossier « promotions » — Améliorer la délivrabilité (réputation, texte, images).
18.18 — Loi 25 : protéger les données des abonnés — Conserver et sécuriser les listes correctement.
18.19 — Le contenu réutilisé en infolettre — Alimenter l'infolettre avec le contenu existant.
18.20 — Mesurer le revenu attribuable (liens UTM) — Relier une vente à un envoi précis.
18.21 — Les erreurs d'infolettre qui font désabonner — Éviter 5 pièges classiques.

Module 19 — Entretenir votre site : la routine de 30 minutes par mois

23 leçons + quiz par leçon et examen de fin de module

Leçons :

19.1 — La checklist mensuelle en 20 minutes — Effectuer une première passe de maintenance complète et chronométrée.
19.2 — Sauvegardes et sécurité de base — Garantir qu'une panne ou une attaque ne peut pas effacer le site.
19.3 — Le carnet d'améliorations : un chantier à la fois — Ouvrir un carnet d'idées priorisé qui alimente les mois suivants.
19.4 — La mise à jour WordPress sans casser le site — Préparer, sauvegarder, mettre à jour, vérifier.
19.5 — Le site de test (staging) — Utiliser un environnement de test simple avant la production.
19.6 — Comptes et rôles : le ménage trimestriel — Réviser qui a accès à quoi.
19.7 — Le suivi des expirations (domaine, SSL, forfaits) — Tenir un calendrier des échéances.
19.8 — Que faire si le site est piraté — Appliquer les premiers gestes (isoler, sauvegarder, restaurer, prévenir).
19.9 — Restaurer une sauvegarde : l'exercice annuel — Faire une restauration de test une fois par année.
19.10 — Les erreurs 404 et les liens brisés — Détecter et corriger les liens morts.
19.11 — La vitesse qui se dégrade : contrôle trimestriel — Re-tester la vitesse chaque trimestre.
19.12 — Nettoyer les médias et les révisions — Réduire le poids de la base de données.
19.13 — Les courriels transactionnels cassés — Vérifier que formulaire et accusés fonctionnent.
19.14 — Le certificat SSL : renouvellement et alertes — S'assurer que le renouvellement est automatique.
19.15 — Les mentions légales à mettre à jour — Vérifier année, taxes et coordonnées.
19.16 — Le transfert de connaissance (vacances, absence) — Documenter pour qu'un remplaçant puisse agir.
19.17 — Le budget annuel du site — Prévoir les coûts récurrents et les chantiers.
19.18 — Le registre des incidents — Consigner pannes et correctifs pour apprendre.
19.19 — Vérifier les performances après chaque changement — Faire la mini-recette après toute modification.
19.20 — Changer d'hébergeur sans perdre le site — Migrer le site vers un nouvel hébergeur sans interruption ni perte.
19.21 — Surveiller la disponibilité : être alerté quand le site tombe — Mettre en place une alerte simple qui vous prévient quand le site est hors ligne.
19.22 — Le ménage annuel des formulaires : questions, consentement, loi 25 — Réviser une fois par année ce que vos formulaires demandent, et ce que vous en conservez.
19.23 — La revue annuelle : boucler la boucle de maintenance — Réunir une fois par année tous les outils du module en une seule rencontre de revue.

🤖 Bloc V — IA à petit budget (modules 20–22)

IA locale, réponses automatisées, rapport mensuel.

Module 20 — L'IA à petit budget : outils et règles du jeu

21 leçons + quiz par leçon et examen de fin de module

Leçons :

20.1 — Ce que l'IA peut (et ne peut pas) faire pour votre PME — Trier les tâches de votre semaine en « automatisable avec relecture » ou « toujours humain ».
20.2 — IA gratuite ou presque : vos options réalistes — Mettre en service une option d'IA et produire un premier brouillon utile.
20.3 — Des consignes (prompts) qui donnent de bons textes — Rédiger 3 gabarits de consignes réutilisables adaptés au ton de votre PME.
20.4 — Anonymiser avant de coller (loi 25) — Nettoyer un texte client avant de le soumettre à l'IA.
20.5 — IA locale : installer Ollama pas à pas — Installer et lancer un premier modèle local.
20.6 — Les modèles locaux : choisir selon son ordinateur — Choisir un modèle adapté à sa machine.
20.7 — IA locale et documents : interroger ses PDF — Faire analyser un document interne sans l'envoyer en ligne.
20.8 — Comparer les assistants sur une vraie tâche — Faire tester la même tâche à 2 ou 3 outils.
20.9 — Rédiger une consigne avec des exemples — Utiliser la méthode des exemples simplement.
20.10 — Votre ton en 5 règles dans la consigne — Enseigner son style à l'outil.
20.11 — Corriger les inventions de l'IA — Vérifier les faits, prix et citations avant publication.
20.12 — L'IA pour résumer un long courriel client — Résumer sans perdre l'essentiel.
20.13 — L'IA pour les annonces et publications — Générer des variantes puis choisir.
20.14 — L'IA pour traduire (FR/EN) proprement — Traduire et réviser une page.
20.15 — L'IA pour les images : limites et droits — Comprendre ce qu'on peut publier.
20.16 — L'IA pour le service client : où s'arrêter — Définir la frontière humaine.
20.17 — La charte IA de la PME (1 page) — Écrire ses règles d'usage (données, relecture, transparence).
20.18 — Le registre des usages IA (loi 25) — Consigner les outils et les fins.
20.19 — Se protéger des arnaques « IA » — Reconnaître les faux outils et abonnements.
20.20 — Le prompt du mois : améliorer une consigne — Améliorer une consigne avec les retours d'usage.
20.21 — Quand l'IA n'est pas la bonne réponse — Décider de faire à la main ou d'automatiser autrement.

Module 21 — Automatiser le tri et les réponses aux demandes clients

23 leçons + quiz par leçon et examen de fin de module

Leçons :

21.1 — Gabarits de réponses aux demandes fréquentes — Rédiger les 5 gabarits qui couvrent l'essentiel du courrier entrant.
21.2 — L'IA pour rédiger des brouillons de réponse — Produire et envoyer une réponse réelle assistée par IA, relue et personnalisée.
21.3 — Un peu d'automatisation sans programmation — Activer l'accusé automatique du formulaire et 2 règles de tri dans votre boîte courriel.
21.4 — Le tri automatique vers les dossiers — Créer des règles qui classent les demandes.
21.5 — Les réponses préécrites dans sa boîte — Configurer 5 réponses rapides.
21.6 — Gabarit : demande de prix — Rédiger le gabarit prix avec fourchette et questions.
21.7 — Gabarit : disponibilité et délais — Rédiger le gabarit de disponibilité.
21.8 — Gabarit : suivi de dossier — Rédiger le gabarit « où en est ma demande ».
21.9 — Gabarit : plainte et insatisfaction — Rédiger le gabarit de gestion de plainte.
21.10 — Gabarit : facture et paiement — Rédiger le gabarit de relance de paiement.
21.11 — Répondre en anglais : 5 formules utiles — Répondre aux clients anglophones avec des formules simples.
21.12 — L'accusé automatique personnalisé — Personnaliser le texte d'accusé (délai, urgences).
21.13 — La relance automatique sans harceler — Programmer une relance unique.
21.14 — Centraliser les canaux (courriel, formulaire, textos) — Éviter de perdre des demandes entre 3 outils.
21.15 — Le message d'absence téléphonique utile — Enregistrer un message qui informe et oriente.
21.16 — Mesurer le temps de réponse moyen — Suivre ce chiffre simplement.
21.17 — Automatiser sans perdre l'humain — Garder une personnalisation minimale.
21.18 — La bibliothèque de réponses évolue — Ajouter un gabarit chaque mois selon les demandes.
21.19 — Le client mécontent en 3 temps — Répondre vite avec la méthode écoute, action, suivi.
21.20 — Le plan de secours : sauvegarder et partager vos gabarits — Protéger vos gabarits et vos règles contre une perte d’accès.
21.21 — Les demandes urgentes : la file prioritaire — Réserver une file rapide aux vraies urgences, sans que tout devienne urgent.
21.22 — Les rendez-vous en ligne : réduire les allers-retours — Installer une prise de rendez-vous en ligne qui respecte votre horaire.
21.23 — Rattraper une automatisation qui se trompe — Prévenir les erreurs d’envoi automatique et les réparer proprement.

Module 22 — Votre rapport mensuel : piloter sans y penser

21 leçons + quiz par leçon et examen de fin de module

Leçons :

22.1 — Les 5 indicateurs qui suffisent — Figer la liste officielle des 5 indicateurs et leur source pour son rapport.
22.2 — Assembler le rapport en 15 minutes par mois — Produire votre premier rapport mensuel complet d'une page.
22.3 — Décider avec vos chiffres : un levier par mois — Choisir le chantier du mois avec un critère de réussite mesurable.
22.4 — Choisir ses 3 requêtes suivies — Sélectionner et figer les requêtes à suivre chaque mois.
22.5 — Le rapport en 1 page (gabarit à copier) — Créer le gabarit d'une page.
22.6 — Fixer un objectif trimestriel atteignable — Choisir une cible réaliste par trimestre.
22.7 — Quelles décisions prendre selon les chiffres — Associer chaque signal à une décision type.
22.8 — Le journal des décisions — Consigner décisions et raisons pour apprendre.
22.9 — Le budget mensuel de la présence web — Suivre les dépenses (outils, publicité, sous-traitance).
22.10 — Le coût par demande (estimation simple) — Calculer un coût par demande avec ce qu'on a.
22.11 — Comparer ses mois sans se raconter d'histoires — Comparer sur 3 mois plutôt qu'au jour près.
22.12 — Le tableau de bord imprimé et affiché — Rendre les chiffres visibles à l'équipe.
22.13 — L'objectif d'équipe : le partager — Communiquer les cibles à l'équipe.
22.14 — La revue annuelle de la présence web — Faire le bilan annuel complet.
22.15 — Prioriser les chantiers avec une note effort/impact — Noter les chantiers et choisir le prochain.
22.16 — Le suivi des chantiers (kanban simple) — Suivre les chantiers en cours sans logiciel lourd.
22.17 — Arrêter ce qui ne marche pas — Décider d'arrêter un canal ou un contenu inefficace.
22.18 — Doubler ce qui fonctionne — Concentrer les efforts sur ce qui rapporte.
22.19 — Présenter la performance aux associés — Résumer la performance en 5 minutes.
22.20 — Préparer le budget de l'an prochain — Estimer les investissements à venir.
22.21 — Les 3 pièges du rapport mensuel — Éviter de mesurer pour mesurer.

🚀 Bloc VI — Aller plus loin (nouveau) (modules 23–28)

GEO (visibilité dans les réponses IA), sécurité, choix de plateforme, boutique en ligne, vidéo courte, automatisation n8n.

Module 23 — Être visible dans les réponses IA (GEO)

22 leçons + quiz par leçon et examen de fin de module

Leçons :

23.1 — Comment la recherche par IA change la donne pour une PME — Comprendre pourquoi les réponses générées remplacent parfois les liens bleus.
23.2 — AI Overviews, ChatGPT, Perplexity : qui cite quoi — Distinguer les surfaces et leurs sources d'information.
23.3 — Audit : que dit l'IA de votre entreprise ? — Interroger 3 moteurs sur sa PME et noter les réponses.
23.4 — Les requêtes conversationnelles de vos clients — Recueillir 20 questions réelles posées en langage naturel.
23.5 — Le contenu extractible : TL;DR, listes, tableaux — Structurer chaque page pour qu'elle puisse être citée.
23.6 — Le balisage qui aide les IA (FAQ, LocalBusiness) — Vérifier un balisage valide et utile.
23.7 — E-E-A-T à l'échelle d'une PME — Prouver expérience, expertise et confiance sur le site.
23.8 — Auteurs et signatures : qui parle ? — Afficher qui écrit et pourquoi on peut le croire.
23.9 — Les pages comparatives et « meilleur X » — Créer une page comparative honnête et utile.
23.10 — Les avis et sources tierces vus par l'IA — Renforcer sa présence sur les sources citées (annuaires, médias).
23.11 — La fraîcheur : dater et mettre à jour — Mettre à jour les pages clés sans tricher sur les dates.
23.12 — llms.txt et robots.txt pour les robots IA — Comprendre et décider ce qu'on autorise aux robots.
23.13 — Mesurer sa visibilité IA (outils et méthode) — Suivre citations et mentions mois après mois.
23.14 — Corriger une description erronée de sa PME — Faire corriger une information fausse dans les réponses.
23.15 — GEO et SEO local : travailler les deux — Coordonner fiche Google, site et réponses IA.
23.16 — Les erreurs qui vous excluent des réponses — Éviter le contenu mince et les balises trompeuses.
23.17 — Le contenu qui gagne à être cité (chiffres locaux) — Publier des données utiles et vérifiables.
23.18 — Le suivi des prompts : 10 questions clés — Suivre 10 questions sur 2 moteurs chaque mois.
23.19 — Préparer sa PME au commerce conversationnel — Comprendre l'achat assisté par IA (réservation, demande).
23.20 — La part d'IA dans vos visites : mesurer — Détecter le trafic référé par les IA dans les statistiques.
23.21 — La veille IA en 20 minutes par mois — Installer une routine de veille simple.
23.22 — Votre plan GEO en 10 actions — Prioriser et planifier les actions de visibilité IA.

Module 24 — Sécuriser et protéger son site et ses données

22 leçons + quiz par leçon et examen de fin de module

Leçons :

24.1 — Les contrôles de base pour une PME — Découvrir la liste officielle et évaluer son point de départ.
24.2 — Nommer un responsable de la sécurité — Désigner une personne et écrire ses responsabilités.
24.3 — L'inventaire des actifs et des données — Lister ce qui a de la valeur (site, courriels, fichiers clients).
24.4 — Mots de passe : phrases de passe et gestionnaire — Passer à un gestionnaire et à des phrases de passe robustes.
24.5 — L'authentification à deux facteurs partout — Activer la 2FA sur les comptes critiques.
24.6 — Le courriel est la porte d'entrée : anti-hameçonnage — Repérer un courriel piégé et former l'équipe.
24.7 — Les mises à jour automatiques, réglées et surveillées — Activer les correctifs sur le site, les ordinateurs et les téléphones.
24.8 — Sauvegardes : la règle 3-2-1 pour une PME — Configurer 3 copies, 2 supports et 1 copie hors site.
24.9 — Tester une restauration (l'exercice qui compte) — Restaurer une sauvegarde réelle sur un site de test.
24.10 — Le HTTPS et le certificat : vérifier soi-même — Contrôler le cadenas, l'expiration et le renouvellement.
24.11 — Les accès : le principe du minimum nécessaire — Donner à chacun seulement ce qu'il lui faut.
24.12 — Le WiFi et le réseau du commerce — Sécuriser le routeur et séparer le réseau invités.
24.13 — Les appareils mobiles de l'équipe — Verrouillage, chiffrement et effacement à distance.
24.14 — Le paiement en ligne vu par la sécurité — Reconnaître les fraudes et protéger le compte de paiement.
24.15 — Le rançongiciel : prévenir et réagir — Savoir quoi faire dans les 60 premières minutes.
24.16 — La procédure d'incident (1 page) — Écrire qui fait quoi en cas d'incident.
24.17 — Loi 25 et incidents de confidentialité — Détecter, évaluer et déclarer un incident de données.
24.18 — Former l'équipe en 30 minutes par année — Animer une courte formation annuelle.
24.19 — Les arnaques courantes ciblant les PME québécoises — Reconnaître la fraude au président, aux factures et aux fournisseurs.
24.20 — L'assurance cyber : ce qu'elle couvre — Comprendre les garanties et le coût.
24.21 — Continuer à vendre si le site tombe — Prévoir téléphone, papier et messages de relève.
24.22 — Votre revue de sécurité trimestrielle — Passer une checklist de 20 minutes chaque trimestre.

Module 25 — Choisir sa plateforme : WordPress, site statique ou constructeur

22 leçons + quiz par leçon et examen de fin de module

Leçons :

25.1 — Les 5 grandes familles de plateformes — Comparer les approches (statique, WordPress, SaaS, boutique, sur mesure).
25.2 — Le vrai critère : qui va maintenir le site ? — Décider à partir des personnes et du temps disponible.
25.3 — WordPress : forces et responsabilités — Comprendre ce qu'on gagne et ce qu'on assume.
25.4 — Un site statique : simple, rapide, durable — Comprendre la fabrication et la mise à jour d'un site statique.
25.5 — Les constructeurs (Squarespace, Wix, etc.) — Évaluer la simplicité et les limites de sortie.
25.6 — Le coût total sur 3 ans — Calculer création, hébergement, licences et maintenance.
25.7 — La vitesse selon la plateforme — Mesurer avant de croire aux promesses.
25.8 — La sécurité selon la plateforme — Réduire la surface d'attaque dès le choix.
25.9 — L'autonomie éditoriale : modifier soi-même ses textes — Tester l'édition d'une page dans chaque option.
25.10 — Les extensions : la règle du minimum — Éviter la dépendance à trente modules.
25.11 — Le référencement selon la plateforme — Vérifier les bases (URLs, titres, balisage, vitesse).
25.12 — Migrer sans tout casser — Planifier la migration (contenus, redirections, courriels).
25.13 — Quitter un constructeur fermé — Exporter ce qu'on peut, refaire ce qu'on ne peut pas.
25.14 — Le multisite et les besoins d'évolution — Prévoir boutique, réservation ou blogue sans refonte.
25.15 — L'hébergement québécois ou canadien : ce que ça change — Performance, support et conformité.
25.16 — Les coûts cachés des forfaits « site à 10 $ » — Repérer ce qu'on ne possède pas.
25.17 — La propriété du code et du contenu — S'assurer que tout appartient à la PME.
25.18 — Choisir son agence ou son freelance — Poser les 8 questions qui évitent les mauvaises surprises.
25.19 — Le contrat de maintenance : ce qu'il doit couvrir — Vérifier sauvegardes, mises à jour, délais et support.
25.20 — La documentation à recevoir à la livraison — Exiger les accès, le manuel et les sauvegardes.
25.21 — Le test de sortie : pourriez-vous changer de fournisseur ? — Simuler un départ pour mesurer sa liberté.
25.22 — Décider et écrire sa décision — Remplir la fiche de décision de plateforme.

Module 26 — Boutique en ligne : Shopify et ventes de produits

22 leçons + quiz par leçon et examen de fin de module

Leçons :

26.1 — Vendre des produits ou des services : ce qui change — Décider de façon mesurée si la boutique en ligne est pertinente pour votre PME.
26.2 — Créer son compte et nommer sa boutique — Configurer le compte, l'adresse et les paramètres de base de la boutique.
26.3 — Ajouter ses 5 premiers produits — Créer des fiches produit complètes (titre, photos, prix, variantes).
26.4 — Collections et navigation de boutique — Organiser les produits par collections et menus.
26.5 — Le thème : personnaliser sans coder — Adapter un thème gratuit à sa marque.
26.6 — Les pages obligatoires de la boutique — Publier conditions, confidentialité, retours et livraison.
26.7 — Configurer les taxes au Canada — Paramétrer TPS/TVQ et comprendre le seuil de 30 000 $.
26.8 — Livraison : tarifs, transporteurs, poids — Configurer des options de livraison réalistes.
26.9 — Ramassage local et livraison locale — Offrir la cueillette en magasin.
26.10 — Paiements en ligne et en personne — Activer les modes de paiement et tester.
26.11 — La commande test complète — Passer une commande test et vérifier chaque étape.
26.12 — L'application mobile de gestion — Gérer les commandes depuis le téléphone.
26.13 — Frais de transaction et marges — Calculer le coût réel par vente.
26.14 — Les codes promo et rabais — Créer une promotion simple et suivie.
26.15 — Les courriels automatiques de commande — Personnaliser confirmation, expédition et suivi.
26.16 — Les paniers abandonnés : le rappel simple — Mettre en place un rappel par courriel conforme.
26.17 — Le référencement de la boutique — Optimiser titres, descriptions et collections pour la recherche.
26.18 — La fiche produit qui répond aux questions — Rédiger des descriptions complètes (matériaux, tailles, délais, entretien).
26.19 — Les avis produits — Obtenir et afficher des avis.
26.20 — Inventaire et ruptures : tenir ses stocks — Suivre le stock et configurer les alertes.
26.21 — Mesurer les ventes et le retour sur effort — Suivre conversions, panier moyen et marges.
26.22 — Le plan de lancement de la boutique (30 jours) — Planifier les 4 semaines avant l'ouverture.

Module 27 — Vidéo courte et réseaux sociaux pour la PME

22 leçons + quiz par leçon et examen de fin de module

Leçons :

27.1 — Pourquoi la vidéo courte, et pourquoi pas pour tout le monde — Décider si la vidéo sert réellement votre PME.
27.2 — Choisir 1 ou 2 réseaux maximum — Sélectionner vos réseaux selon votre clientèle réelle.
27.3 — Le matériel minimal : téléphone, trépied, micro — Vous équiper à moins de 100 $.
27.4 — La lumière et le son qui font le professionnalisme — Régler les deux points qui comptent le plus.
27.5 — Le format vertical : cadrer et tenir le rythme — Filmer proprement pour le format vertical.
27.6 — La structure d'une vidéo de 30 secondes — Bâtir vos vidéos sur accroche, démonstration, action.
27.7 — 30 idées de vidéos pour une PME — Trouver vos sujets dans votre quotidien.
27.8 — Le sous-titrage (indispensable) — Ajouter des sous-titres automatiques vérifiés.
27.9 — Publier sur YouTube Shorts — Créer la chaîne et publier un Short complet.
27.10 — Publier sur Facebook et Instagram — Publier en Reels et rédiger des légendes qui servent.
27.11 — TikTok : oui ou non ? — Décider selon votre clientèle et votre secteur.
27.12 — LinkedIn pour les PME de services — Publier un contenu professionnel simple.
27.13 — La bannière et le profil cohérents — Aligner vos profils sur l'identité visuelle du module 6.
27.14 — Le calendrier de 4 semaines — Planifier un mois de publications sans y passer ses soirées.
27.15 — Le tournage par lot — Tourner quatre vidéos en une seule séance.
27.16 — Les réponses et messages : la routine — Répondre sans y passer vos journées.
27.17 — Réutiliser une vidéo partout — Décliner un tournage sur trois réseaux et le site.
27.18 — Mesurer : vues, clics, réservations — Suivre les trois chiffres qui mènent à la vente.
27.19 — Les commentaires négatifs — Répondre sans envenimer.
27.20 — Publicité sociale : quand et combien — Décider si et quand promouvoir une publication.
27.21 — Les erreurs qui font fuir l'audience — Éviter six travers fréquents.
27.22 — Votre plan social en 10 actions — Planifier le démarrage ou la relance de votre présence sociale.

Module 28 — Automatiser ses tâches avec n8n (sans coder)

22 leçons + quiz par leçon et examen de fin de module

Leçons :

28.1 — Ce qu'on peut automatiser (et ce qu'on ne doit pas) — Trier ses tâches avant d'automatiser.
28.2 — n8n en 5 minutes : déclencheur, nœuds, flux — Comprendre le vocabulaire d'un flux.
28.3 — Infonuagique ou auto-hébergé : trancher — Choisir selon ses compétences et ses données.
28.4 — Votre premier flux : formulaire → courriel — Construire un flux simple de bout en bout.
28.5 — Connecter un webhook de formulaire — Brancher le formulaire de contact à n8n.
28.6 — Écrire dans un tableur (Google Sheets) — Enregistrer les demandes dans un registre.
28.7 — Envoyer une notification à l'équipe — Recevoir une alerte à chaque demande.
28.8 — Ajouter une pièce jointe et des données utiles — Récupérer et transmettre les bonnes données.
28.9 — Les expressions : transformer une donnée — Utiliser les expressions pour formater un texte.
28.10 — Le nœud IF : les conditions simples — Router selon le type de demande.
28.11 — Envoyer un accusé de réception personnalisé — Répondre automatiquement avec les détails utiles.
28.12 — Relance à J+3 : le flux de rappel — Automatiser une relance unique.
28.13 — Le rapport hebdomadaire automatique — Compiler les chiffres de la semaine et recevoir le courriel.
28.14 — Surveiller la disponibilité du site — Recevoir une alerte si le site ne répond plus.
28.15 — Lire et classer des courriels — Trier les demandes par mots-clés.
28.16 — Données clients et loi 25 dans les flux — Minimiser, protéger et documenter les données traitées.
28.17 — Tester et dépanner un flux — Lire les erreurs et corriger méthodiquement.
28.18 — Les limites et les coûts — Connaître les quotas, crédits et limites des forfaits.
28.19 — Documenter ses flux (pour soi et l'équipe) — Écrire une fiche par flux (but, déclencheur, actions).
28.20 — Les flux qui cassent : la maintenance — Surveiller et mettre à jour ses automatisations.
28.21 — 5 flux à copier pour une PME — Choisir 5 modèles utiles et les adapter.
28.22 — Votre feuille de route d'automatisation — Prioriser 3 flux et fixer un calendrier.